360° Feedback

360° Feedback

Wat is het?

Een vorm van feedback verzamelen waarbij alle belanghebbenden bij iemands prestaties

hun inbreng leveren. Het is een middel om je eigen professionaliteit in kaart te brengen

en te toetsen.

Hoe werkt het?

Om de methode te kunnen gebruiken, heb je een aantal mensen (4 à 5) nodig, b.v. een

coach, medestudenten, docent of praktijkbegeleider, cliënt, vriend(in) of je ouders. Hoe

meer verschillende gezichtspunten zijn verzameld in je respondentengroep, des te meer

heb je aan de resultaten. Kies bij de selectie van je respondenten voor mensen die je

eerlijke feedback kunnen en willen geven. Randvoorwaarde voor een eerlijke feedback is

vertrouwelijkheid. Zonder de garantie van vertrouwelijkheid, krijg je niet de informatie

waar je op uit bent.

Je vraagt geen algemene feedback. Geef je respondenten aan wat je precies van hen wilt

weten en relateer dat aan het doel dat je er mee wilt bereiken. Je kunt zo hun aandacht

en feedback richten op de zaken die jij belangrijk vindt. Het dwingt je goed na te denken

over je vragen. Zet aandachtspunten voor je respondenten op papier, zodat ze dat bij de

hand hebben bij het geven van feedback. Vraag niet alleen om verbeterpunten, maar ook

naar sterke punten.

Bedenk wel voordeel het voor je respondenten heeft om jou eerlijke feedback te geven:

wat maakt het voor hen de moeite waard? Je kunt aanbieden hen op dezelfde wijze

feedback te geven.

Er zijn verschillende manieren om feedback te verzamelen. Dat kan zowel schriftelijk als

mondeling of een combinatie van beide.

Als stappenplan

- Stel voor jezelf vast welke vragen je wilt stellen gerelateerd aan je rol als b.v. lid van

de projectgroep of als stagiaire.

- Selecteer een aantal betrokkenen.

- Vraag hun medewerking, geef hen daarbij de vragen en licht het doel van de

feedback toe.

- Verzamel de feedback.

Als de feedback mondeling wordt gegeven

- Zorg voor een rustige, vriendelijke omgeving.

- Maak contact, geef als inleiding nog even aan waarom je de feedback gaat

gebruiken en bedank de respondenten alvast (het geven van goede feedback is

niet eenvoudig, bovendien roept het geven van negatieve feedback ook bij de

gever spanning op).

- Probeer door doorvragen, samenvatten en parafraseren, de feedback te

verhelderen. Probeer de feedback terug te voeren tot concrete situaties als

illustratie (ga NIET in de verdediging, je bent de ontvangende partij!!).

- Je kunt de feedback vastleggen door het op te schrijven in steekwoorden, op te

nemen op video of cassetterecorder (vraag daar wel de toestemming voor van je

respondent).

Als de feedback schriftelijk wordt gegeven

- Kan het nodig zijn aanvulling en verheldering te vragen, dit kan zowel mondeling

als schriftelijk. Ook hier geldt, ga niet in de verdediging!

- Verwerk de verschillende bijdragen tot een geheel en trek daaruit conclusies voor

actiepunten. Het werkt goed om het verwerken van de resultaten samen met iemand

anders te doen.

- Koppel je conclusies en actiepunten terug naar degenen die je feedback hebben

gegeven.